Webbdesign: Vem är din målgrupp?

Webbdesign: Vilken är er målgrupp?

Något av det första som man behöver ta reda på, långt innan man börjar med analys, design och implementering, är vilken som är er målgrupp? Vem försöker ni kommunicera med? Uppenbarligen skapas webbplatsen med ett syfte, och förhoppningsvis räknar ni med att någon kommer att titta på den. Faktum är att ni borde definiera målgruppen redan innan ni börjar med detaljer som webbplatsens ändamål – detta blir nämligen mycket mer klart så snart ni förstår er publik. Det finns förstås undantag när någon skapar en webbplats bara åt sig själv. Vanligtvis finns det dock en önskan att någon annan ska se materialet, läsa artiklarna eller lyssna till ljuden.

Vilka är det som förväntas besöka er webbplats?

Detta är en långt viktigare fråga än det verkar vid första anblick, då den kommer att definiera och vägleda er genom nästan varje fas som kvarstår av webbplatsimplementeringen. Frågan om ”vem” kommer att avgöra hur ni skriver, vilken grafik och ljud ni inkluderar, vilka html-taggar ni använder och vilka andra tekniker som behövs. Det är viktigt att inse att ni inte kan kommunicera med alla. Till exempel, en webbsida som riktar sig mot femåringar kommer troligen inte att vara särskilt användbar gentemot datorexperter (utom kanske som ett exempel på hur man ska göra).

Så luta er tillbaka och tänk efter. Det spelar ingen roll vilken typ av webbplats som ni visionerar om – ni kan fastställa er målgrupp. Börja med ämnet. Låt oss anta att ni bygger en webbsida för modelljärnväg. Det är ert ämne, modelljärnväg. Detta är väldigt generellt, men det duger som exempel. Okay, nästa, tänker ni kommunicera med nybörjare? Erfarna modellbyggare? Eller tänker ni er att försöka förklara ämnet för någon som inte vet något om det hela? Kanske vill ni kommunicera med alla dessa grupper – men är ni också intresserade av att skriva för någon som är kritisk mot hobbyn?

Låt oss titta på ett intranät som jag jobbade på för några år sedan. Detta var ämnat att förklara hur personalen skulle utföra olika systemunderhållsprocedurer. Den skulle innehålla steg-för-steg instruktioner för varje uppdrag som de utförde dag för dag. Vilka var alltså målgruppen? Min egen personal. Låt oss definiera lite till. De är högt tekniskt kunniga, välutbildade och vet hur de ska utföra sitt jobb. Bara genom att definiera så långt, så klarläggs vad man behöver skriva. Extrem detaljrikedom är inte särskilt viktigt, till exempel. Vidare genom att veta att de är, låt oss säga, kunniga i Windows NT, så behöver jag inte förklara alla Windows NT kommandon. Detta kan jag nu anta då jag känner min målgrupp och vet att de har denna information.

Ett annat intranät som jag har hjälpt till att utforma var ämnat för butiksansvariga. Bara genom att klarlägga den informationen, kan jag bestämma exakt vilken typ av information som denna grupp människor behöver. Jag kan också anta vilken typ av data som inte behöver förklaras i detalj – eftersom de redan vet detta. Jag kan också expandera målgruppen genom att säga ”butiksledare och deras underordnade”. Nu måste jag kanske inkludera mer information, då några behöver ytterligare förklaringar. Om möjligt så är det en jättebra idé att intervjua eller undersöka målgruppen som ni riktar er mot. Jag har gjort detta vid ett flertal tillfällen, vilket har förhindrat en mängd fel som annars kunde smugit sig in i slutprodukten. Kom ihåg att slutanvändaren kanske inte är den som betalar för projektet – det är de som du försöker kommunicera med.